{"id":1088,"date":"2025-03-01T09:21:06","date_gmt":"2025-03-01T09:21:06","guid":{"rendered":"https:\/\/kojicskineurope.live-website.com\/?page_id=1088"},"modified":"2025-12-01T14:19:42","modified_gmt":"2025-12-01T13:19:42","slug":"faq","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/kojicskin-europe.com\/pt\/faq\/","title":{"rendered":"FAQ"},"content":{"rendered":"
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\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\tFoire <\/span>\n\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\taux questions<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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Les commandes sont g\u00e9n\u00e9ralement exp\u00e9di\u00e9es sous 5 jours ouvr\u00e9s. Veuillez noter que le d\u00e9lai de livraison indiqu\u00e9 par le transporteur (Mondial Relay, Colissimo, etc.) ne commence donc qu’\u00e0 partir de la date d\u2019exp\u00e9dition, et non de la date de commande. Une fois votre commande exp\u00e9di\u00e9e depuis notre entrep\u00f4t, vous la recevrez dans les d\u00e9lais moyens annonc\u00e9s par le transporteur s\u00e9lectionn\u00e9 lors de votre achat. Si le d\u00e9lai d\u2019exp\u00e9dition de 5 jours ouvr\u00e9s est d\u00e9pass\u00e9, nous vous invitons \u00e0 nous contacter par e-mail \u00e0 l\u2019adresse suivante : contact@kojicskin-europe.com. Notre \u00e9quipe se tient \u00e0 votre disposition pour vous fournir toute information compl\u00e9mentaire.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Une fois votre commande exp\u00e9di\u00e9e, vous recevrez un e-mail de confirmation d\u2019envoi contenant le num\u00e9ro de suivi. En fonction du transporteur s\u00e9lectionn\u00e9 (Mondial Relay, Colissimo, etc.), vous pourrez suivre l\u2019acheminement de votre colis en cliquant sur le lien fourni dans ce dernier Si vous ne recevez pas cet e-mail ou si vous ne parvenez pas \u00e0 le retrouver, n\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 nous contacter \u00e0 l\u2019adresse suivante : contact@kojicskin-europe.com. Notre \u00e9quipe se fera un plaisir de vous assister dans les plus brefs d\u00e9lais.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Si vous n\u2019avez pas re\u00e7u votre commande dans les d\u00e9lais pr\u00e9vus, voici les \u00e9tapes \u00e0 suivre :<\/p>

1. V\u00e9rifiez le suivi de votre colis : Consultez l\u2019e-mail de confirmation d\u2019exp\u00e9dition que vous avez re\u00e7u. Il contient un lien de suivi ainsi que le num\u00e9ro de votre colis. En fonction du transporteur (Mondial Relay, Colissimo, etc.), vous pourrez suivre l\u2019acheminement directement sur leur site.<\/p>

2. Contr\u00f4lez votre bo\u00eete mail : Assurez-vous que l\u2019e-mail de suivi ne se trouve pas dans vos courriers ind\u00e9sirables ou votre dossier spam.<\/p>

3. D\u00e9lai d\u2019exp\u00e9dition d\u00e9pass\u00e9 ? : Si plus de 5 jours ouvr\u00e9s se sont \u00e9coul\u00e9s depuis votre commande et que vous n\u2019avez pas re\u00e7u de confirmation d\u2019exp\u00e9dition, ou si le suivi n\u2019\u00e9volue pas, contactez-nous.<\/p>

4. Contactez notre service client : \u00c9crivez-nous \u00e0 contact@kojicskin-europe.com en pr\u00e9cisant votre num\u00e9ro de commande. Notre \u00e9quipe vous r\u00e9pondra dans les plus brefs d\u00e9lais pour vous aider \u00e0 localiser votre colis ou r\u00e9soudre le probl\u00e8me.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Conform\u00e9ment aux dispositions de l\u2019article L.121-21 du Code de la Consommation, vous disposez d\u2019un d\u00e9lai de r\u00e9tractation de 14 jours \u00e0 compter de la r\u00e9ception de vos produits pour exercer votre droit de r\u00e9traction sans avoir \u00e0 justifier de motifs ni \u00e0 payer de p\u00e9nalit\u00e9 (hors frais de retour).<\/p>

Les retours sont \u00e0 effectuer dans leur \u00e9tat d\u2019origine et complets (emballage, accessoires, notice). Dans ce cadre, votre responsabilit\u00e9 est engag\u00e9e. Tout dommage subi par le produit \u00e0 cette occasion peut \u00eatre de nature \u00e0 faire \u00e9chec au droit de r\u00e9tractation.<\/p>

Les frais de retour sont \u00e0 votre charge. En cas d\u2019exercice du droit de r\u00e9tractation, la soci\u00e9t\u00e9 Kojic Skin \u2013 Europe proc\u00e9dera au remboursement des sommes vers\u00e9es, dans un d\u00e9lai de 14 jours suivant la notification de votre demande et via le m\u00eame moyen de paiement que celui utilis\u00e9 lors de la commande.<\/p>

Pour tout retour d\u2019article, merci de contacter notre service client par e-mail \u00e0 contact@kojicskin- europe.com. Apr\u00e8s accord de notre part, vous b\u00e9n\u00e9ficiez de 14 jours pour nous renvoyer l\u2019article.<\/p>

Notez que les produits devront \u00eatre retourn\u00e9s dans leur emballage d\u2019origine, non d\u00e9ball\u00e9s et ne devront pas avoir \u00e9t\u00e9 utilis\u00e9s. Une fois l\u2019article r\u00e9ceptionn\u00e9, vous serez rembours\u00e9 sous 14 jours.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Chez Kojic Skin – Europe, nous garantissons l\u2019authenticit\u00e9 de tous nos produits. En effet, notre entreprise d\u00e9tient un contrat d\u2019exclusivit\u00e9 officiel avec le fournisseur Kojie San, bas\u00e9 aux Philippines.<\/p>

Cela signifie que tous les produits que nous proposons proviennent directement du fabricant d\u2019origine, sans interm\u00e9diaire. Pour vous assurer de l\u2019authenticit\u00e9 d\u2019un produit Kojie San :<\/p>

– Achetez uniquement via notre site officiel ou nos revendeurs agr\u00e9\u00e9s.<\/p>

– V\u00e9rifiez la pr\u00e9sence du logo Kojie San et des \u00e9l\u00e9ments de s\u00e9curit\u00e9 sur l\u2019emballage.<\/p>

– M\u00e9fiez-vous des prix anormalement bas ou des emballages diff\u00e9rents de ceux pr\u00e9sent\u00e9s sur notre site.<\/p>

En cas de doute, n\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 nous contacter \u00e0 contact@kojicskin- europe.com avec une photo du produit pour v\u00e9rification.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Sim, utilizamos tecnologias de encripta\u00e7\u00e3o avan\u00e7adas para garantir a seguran\u00e7a de todas as transac\u00e7\u00f5es.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Para contactar a Kojic Skin Europe, preencha o formul\u00e1rio dispon\u00edvel no nosso s\u00edtio Web clicando aqui ou escreva-nos diretamente para o seguinte endere\u00e7o: contact@kojicskin-europe.com.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Nous comprenons que certains avis publi\u00e9s en ligne puissent semer le doute, notamment lorsqu’ils concernent des probl\u00e8mes de livraison ou de service. Sachez que nous traitons chaque demande client avec s\u00e9rieux, r\u00e9activit\u00e9 et professionnalisme.<\/p>

Des impr\u00e9vus logistiques peuvent survenir, mais nous faisons toujours notre maximum pour les r\u00e9soudre rapidement. C\u2019est pourquoi nous vous encourageons vivement \u00e0 nous contacter directement avant de publier un avis n\u00e9gatif : nous pourrons ainsi vous accompagner efficacement.<\/p>

Non, la majorit\u00e9 des avis n\u00e9gatifs pr\u00e9sents sur certaines plateformes comme Trustpilot ne concernent pas notre entreprise. Kojic Skin \u2013 Europe est le seul distributeur officiel agr\u00e9\u00e9 de la marque Kojie San en Europe, avec un contrat d\u2019exclusivit\u00e9 sign\u00e9 directement avec le fabricant aux Philippines.<\/p>

Nous avons constat\u00e9 que d\u2019autres sites, notamment \u00ab\u00a0Kojic-France\u00a0\u00bb,\u00a0 commercialisent des produits sous le nom Kojie San sans autorisation ni tra\u00e7abilit\u00e9. Ces sites, souvent en dropshipping, ne font absolument pas partie de notre r\u00e9seau. Malheureusement, certains de leurs clients pensent avoir achet\u00e9 chez nous et laissent des avis erron\u00e9s sur notre fiche.<\/p>

Pour garantir l\u2019authenticit\u00e9 des produits et un service fiable, nous vous invitons \u00e0 commander uniquement via notre site officiel : www.kojicskin-europe.com<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Foire aux questions Quels sont les d\u00e9lais de livraison ? Les commandes sont g\u00e9n\u00e9ralement exp\u00e9di\u00e9es sous 5 jours ouvr\u00e9s. Veuillez noter que le d\u00e9lai de livraison indiqu\u00e9 par le transporteur (Mondial Relay, Colissimo, etc.) ne commence donc qu’\u00e0 partir de la date d\u2019exp\u00e9dition, et non de la date de commande. Une fois votre commande exp\u00e9di\u00e9e […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"ocean_post_layout":"","ocean_both_sidebars_style":"","ocean_both_sidebars_content_width":0,"ocean_both_sidebars_sidebars_width":0,"ocean_sidebar":"","ocean_second_sidebar":"","ocean_disable_margins":"enable","ocean_add_body_class":"","ocean_shortcode_before_top_bar":"","ocean_shortcode_after_top_bar":"","ocean_shortcode_before_header":"","ocean_shortcode_after_header":"","ocean_has_shortcode":"","ocean_shortcode_after_title":"","ocean_shortcode_before_footer_widgets":"","ocean_shortcode_after_footer_widgets":"","ocean_shortcode_before_footer_bottom":"","ocean_shortcode_after_footer_bottom":"","ocean_display_top_bar":"default","ocean_display_header":"default","ocean_header_style":"","ocean_center_header_left_menu":"","ocean_custom_header_template":"","ocean_custom_logo":0,"ocean_custom_retina_logo":0,"ocean_custom_logo_max_width":0,"ocean_custom_logo_tablet_max_width":0,"ocean_custom_logo_mobile_max_width":0,"ocean_custom_logo_max_height":0,"ocean_custom_logo_tablet_max_height":0,"ocean_custom_logo_mobile_max_height":0,"ocean_header_custom_menu":"","ocean_menu_typo_font_family":"","ocean_menu_typo_font_subset":"","ocean_menu_typo_font_size":0,"ocean_menu_typo_font_size_tablet":0,"ocean_menu_typo_font_size_mobile":0,"ocean_menu_typo_font_size_unit":"px","ocean_menu_typo_font_weight":"","ocean_menu_typo_font_weight_tablet":"","ocean_menu_typo_font_weight_mobile":"","ocean_menu_typo_transform":"","ocean_menu_typo_transform_tablet":"","ocean_menu_typo_transform_mobile":"","ocean_menu_typo_line_height":0,"ocean_menu_typo_line_height_tablet":0,"ocean_menu_typo_line_height_mobile":0,"ocean_menu_typo_line_height_unit":"","ocean_menu_typo_spacing":0,"ocean_menu_typo_spacing_tablet":0,"ocean_menu_typo_spacing_mobile":0,"ocean_menu_typo_spacing_unit":"","ocean_menu_link_color":"","ocean_menu_link_color_hover":"","ocean_menu_link_color_active":"","ocean_menu_link_background":"","ocean_menu_link_hover_background":"","ocean_menu_link_active_background":"","ocean_menu_social_links_bg":"","ocean_menu_social_hover_links_bg":"","ocean_menu_social_links_color":"","ocean_menu_social_hover_links_color":"","ocean_disable_title":"default","ocean_disable_heading":"default","ocean_post_title":"","ocean_post_subheading":"","ocean_post_title_style":"","ocean_post_title_background_color":"","ocean_post_title_background":0,"ocean_post_title_bg_image_position":"","ocean_post_title_bg_image_attachment":"","ocean_post_title_bg_image_repeat":"","ocean_post_title_bg_image_size":"","ocean_post_title_height":0,"ocean_post_title_bg_overlay":0.5,"ocean_post_title_bg_overlay_color":"","ocean_disable_breadcrumbs":"default","ocean_breadcrumbs_color":"","ocean_breadcrumbs_separator_color":"","ocean_breadcrumbs_links_color":"","ocean_breadcrumbs_links_hover_color":"","ocean_display_footer_widgets":"default","ocean_display_footer_bottom":"default","ocean_custom_footer_template":"","footnotes":""},"class_list":["post-1088","page","type-page","status-publish","hentry","entry","owp-thumbs-layout-horizontal","owp-btn-normal","owp-tabs-layout-horizontal","has-no-thumbnails","has-product-nav"],"yoast_head":"\nFAQ - Kojic Skin Europe<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/kojicskin-europe.com\/pt\/faq\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_PT\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"FAQ - Kojic Skin Europe\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Foire aux questions Quels sont les d\u00e9lais de livraison ? 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