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VOS PRODUITS SONT-ILS AUTHENTIQUES ?
Nous souhaitons vous garantir que tous nos produits sont entièrement authentiques. Chaque article que nous offrons est minutieusement choisi et vérifié pour assurer sa qualité et son originalité. Nous collaborons directement avec la marque pour garantir l'authenticité et la traçabilité de nos produits. De plus, nous fournissons des certificats d'authenticité avec chaque commande, accessibles via deux QR codes à scanner sur votre smartphone. Si vous avez des questions ou des commentaires, n'hésitez pas à nous contacter.
2. QUELS SONT LES MOYENS DE PAIEMENT ACCEPTÉS ?
Voici les méthodes de paiement acceptées sur notre site :
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Par carte bancaire : Carte Bleue, Visa, Eurocard, Mastercard, et American Express
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Par Paypal
3. QUELS SONT LES DIFFERENTS MODES DE LIVRAISON PROPOSÉS ?
Tous nos produits sont expédiés depuis la France. Nous proposons plusieurs options d'expédition :
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Courrier suivi (selon le poids et la taille de vos produits),
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Colissimo
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Mondial Relay - Domicile
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Mondial Relay - Point Relais
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Colis Privé - Domicile
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Colis Privé - Point Relais
4. QUELS SONT LES DÉLAIS D'EXPEDITION ?
Les délais d'expédition peuvent varier en fonction de la méthode d'expédition choisie et la destination. En général, voici quelques indications :
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Expédition standard : Cela prend généralement entre 3 à 7 jours ouvrables.
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Expédition internationale : Les délais peuvent varier considérablement, allant de 7 à 21 jours, selon le pays de destination et les douanes.
Les commandes sont habituellement préparées et expédiées dans un délai de 5 jours, sauf pour les produits en précommande, dont les délais sont indiqués sur les pages des produits concernés.
5. COMMENT SUIVRE MA COMMANDE ?
Vous êtes avertis par mail lors de la prise en charge de votre colis par le transporteur, ce dernier inclus alors votre numéro de suivi afin de pouvoir suivre l'acheminement de votre commande sur le site correspondant :
La Poste : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois
Mondial Relay : https://www.mondialrelay.fr/suivi-de-colis/
Colis Privé : https://client.colisprive-store.com/suivis
6. PUIS-JE CHOISIR LE POINT DE RETRAIT OÙ RETIRER MA COMMANDE
1. Sélectionnez vos articles : Ajoutez les produits que vous souhaitez acheter à votre panier.
2. Accédez à la page de paiement : Une fois que vous êtes prêt à finaliser votre commande, allez à la page de paiement.
3. Choisissez l'option de retrait : Lors de la sélection du mode de livraison, optez pour l'option de retrait en magasin ou point de retrait.
4. Localisez un point de retrait à partir du site du transporteur : Vous verrez une carte ou une liste des points de retrait disponibles près de chez vous. Vous pouvez entrer votre code postal ou votre adresse pour affiner la recherche.
5. Renseigner votre point de retrait : Choisissez le point de retrait qui vous convient le mieux et renseigner le dans le champ prévu a cet effet lors de votre achat. Assurez vous de vérifier les horaires d'ouverture pour vous assurer que vous pourrez y aller à un moment qui vous convient.
6. Confirmez votre choix : Une fois que vous avez renseigné le point de retrait, confirmez votre commande. Vous recevrez par la suite un e-mail de confirmation du transporteur avec les instructions pour le retrait.
7. Retirez votre commande : Rendez-vous au point de retrait choisi avec votre confirmation et une pièce d'identité si nécessaire. Suivez les instructions pour récupérer vos articles.
7. COMMENT SONT CALCULÉS LES FRAIS DE PORT ?
Les frais de port dépendent de plusieurs critères :
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L'adresse de livraison : livraison à domicile (ou sur votre lieu de travail), chez votre commerçant, dans les DOM TOM ou à l'international.
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Le poids de votre commande
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Les frais de port reflètent les tarifs en vigueur pratiqués par nos transporteurs partenaires et garantis sans surcoûts de notre part. Par ailleurs, les frais de port sont offerts pour toute commande de plus de 70€ directement chez vous (valable uniquement en France métropolitaine).
8. JE N'AI PAS REÇU MA COMMANDE, QUE FAIRE ?
Si vous n'avez pas reçu votre commande, voici les étapes à suivre :
1. Vérifiez le statut de votre commande : Connectez vous à votre compte sur notre site et consultez la section "Mes commandes". Cela vous donnera des informations sur l'état de votre commande et si elle a été expédiée.
2. Vérifiez votre e-mail : Assurez vous de vérifier votre boîte de réception, y compris les dossiers de spam ou de promotions, pour voir si vous avez reçu un e-mail de confirmation d'expédition ou des mises à jour concernant votre commande.
3. Vérifiez sur le site du transporteur : Si votre commande a été expédiée, vous pouvez également vérifier le site du transporteur avec le numéro de suivi fourni dans l'e-mail d'expédition. Cela peut vous donner des informations sur l'emplacement de votre colis.
4. Patience : Parfois, des retards peuvent survenir en raison de conditions météorologiques, de problèmes logistiques ou d'autres facteurs. Si votre commande est en retard, nous vous remercions de votre patience pendant que nous travaillons à résoudre le problème.
5. Contacter le transporteur : Si vous avez passé commande en choisissant La Poste comme transporteur, et que votre commande est indiquée comme livrée sur le suivi, merci dans un premier temps de déposer une réclamation via ce lien : https://reclamations.laposte.fr/courrier-suivi.
Une fois la réponse de leurs service obtenue, merci de nous contacter.
6. Contactez le service client : Si vous ne trouvez pas d'informations claires, n'hésitez pas à contacter notre service client. Vous pouvez le par e-mail ou via notre chat en ligne. Ayez votre numéro de commande à portée de main pour faciliter le processus.
9. MON SUIVI INDIQUE QUE LE COLIS EST DE RETOUR À L'EXPEDITEUR
Si le suivi indique que votre colis est de retour à l'expéditeur, voici quelques étapes à suivre :
1. Vérifiez le suivi : Assurez vous de bien comprendre la situation en consultant les détails du suivi. Parfois, des informations supplémentaires peuvent être fournies, ou vous avez dépassée le délai pour retirer votre colis en point retrait.
2. Vérifiez votre adresse : Assurez vous que l'adresse de livraison que vous avez fournie est correcte. Une erreur d'adresse (destinataire inconnu à l'adresse indiquée, défaut d'adressage, boite à lettre qui ne correspond pas au nom indiquée lors de la commande, etc.) peuvent souvent être la cause d'un retour.
3. Contactez le service client : N'hésitez pas à contacter notre service client qui pourra vous donner des précisions sur la raison du retour et les prochaines étapes pour le remboursement. A noter que les frais de port ne sont pas remboursés en cas de mauvaises informations sur l'adresse.
4. Demandez un renvoi : Si le colis est retourné à l'expéditeur, vous pouvez demander à ce qu'il soit renvoyé à votre adresse. Cela entraine alors le paiement de nouveau des frais port, alors renseignez vous à ce sujet.
10. JE SOUHAITE ANNULER MA COMMANDE
Pour tout retour d'article, merci de contacter notre service client via notre formulaire de contact, ou par mail à contact@kojicskin-europe.com. Après accord de notre part, vous bénéficiez de 14 jours pour nous renvoyer l’article. Notez que les produits devront être retournés dans leur emballage d’origine, non déballés et ne devront pas avoir été utilisés. Une fois l’article réceptionné, vous serez remboursé sous 14 jours. Notez qu’un paiement en avoir ou bon d’achat pourra uniquement être remboursé sous forme d’avoir ou de bon d’achat.
11. PROPOSEZ VOUS LA LIVRAISON À L'INTERNATIONAL ?
Nous ne livrons exclusivement qu'en Europe et en Suisse, la livraison vers les autres pays n'est pas encore disponible.
Les frais de ports dépendent alors de la destination et du poids de votre commande.
12. AVEZ-VOUS DES TARIFS POUR LES PROFESSIONNELS ?
Nous travaillons actuellement sur la mise en place d'un accès/programme revendeurs afin que les professionnels puissent accéder à des prix avantageux pour les commandes en gros, ce dernier n'est pas encore disponible.
Tous les produits ne seront cependant pas disponibles et les quantités pourront être limitées.
