Foire aux questions

Les commandes sont généralement expédiées sous 5 jours ouvrés. Veuillez noter que le délai de livraison indiqué par le transporteur (Mondial Relay, Colissimo, etc.) ne commence donc qu’à partir de la date d’expédition, et non de la date de commande. Une fois votre commande expédiée depuis notre entrepôt, vous la recevrez dans les délais moyens annoncés par le transporteur sélectionné lors de votre achat. Si le délai d’expédition de 5 jours ouvrés est dépassé, nous vous invitons à nous contacter par e-mail à l’adresse suivante : contact@kojicskin-europe.com. Notre équipe se tient à votre disposition pour vous fournir toute information complémentaire.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d’envoi contenant le numéro de suivi. En fonction du transporteur sélectionné (Mondial Relay, Colissimo, etc.), vous pourrez suivre l’acheminement de votre colis en cliquant sur le lien fourni dans ce dernier Si vous ne recevez pas cet e-mail ou si vous ne parvenez pas à le retrouver, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse suivante : contact@kojicskin-europe.com. Notre équipe se fera un plaisir de vous assister dans les plus brefs délais.

Si vous n’avez pas reçu votre commande dans les délais prévus, voici les étapes à suivre :

1. Vérifiez le suivi de votre colis : Consultez l’e-mail de confirmation d’expédition que vous avez reçu. Il contient un lien de suivi ainsi que le numéro de votre colis. En fonction du transporteur (Mondial Relay, Colissimo, etc.), vous pourrez suivre l’acheminement directement sur leur site.

2. Contrôlez votre boîte mail : Assurez-vous que l’e-mail de suivi ne se trouve pas dans vos courriers indésirables ou votre dossier spam.

3. Délai d’expédition dépassé ? : Si plus de 5 jours ouvrés se sont écoulés depuis votre commande et que vous n’avez pas reçu de confirmation d’expédition, ou si le suivi n’évolue pas, contactez-nous.

4. Contactez notre service client : Écrivez-nous à contact@kojicskin-europe.com en précisant votre numéro de commande. Notre équipe vous répondra dans les plus brefs délais pour vous aider à localiser votre colis ou résoudre le problème.

Conformément aux dispositions de l’article L.121-21 du Code de la Consommation, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de vos produits pour exercer votre droit de rétraction sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité (hors frais de retour).

Les retours sont à effectuer dans leur état d’origine et complets (emballage, accessoires, notice). Dans ce cadre, votre responsabilité est engagée. Tout dommage subi par le produit à cette occasion peut être de nature à faire échec au droit de rétractation.

Les frais de retour sont à votre charge. En cas d’exercice du droit de rétractation, la société Kojic Skin – Europe procédera au remboursement des sommes versées, dans un délai de 14 jours suivant la notification de votre demande et via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Pour tout retour d’article, merci de contacter notre service client par e-mail à contact@kojicskin- europe.com. Après accord de notre part, vous bénéficiez de 14 jours pour nous renvoyer l’article.

Notez que les produits devront être retournés dans leur emballage d’origine, non déballés et ne devront pas avoir été utilisés. Une fois l’article réceptionné, vous serez remboursé sous 14 jours.

Chez Kojic Skin – Europe, nous garantissons l’authenticité de tous nos produits. En effet, notre entreprise détient un contrat d’exclusivité officiel avec le fournisseur Kojie San, basé aux Philippines.

Cela signifie que tous les produits que nous proposons proviennent directement du fabricant d’origine, sans intermédiaire. Pour vous assurer de l’authenticité d’un produit Kojie San :

– Achetez uniquement via notre site officiel ou nos revendeurs agréés.

– Vérifiez la présence du logo Kojie San et des éléments de sécurité sur l’emballage.

– Méfiez-vous des prix anormalement bas ou des emballages différents de ceux présentés sur notre site.

En cas de doute, n’hésitez pas à nous contacter à contact@kojicskin- europe.com avec une photo du produit pour vérification.

Oui, nous utilisons des technologies de cryptage avancées pour garantir la sécurité de toutes les transactions.

Pour contacter Kojic Skin Europe, veuillez remplir le formulaire disponible sur notre site en cliquant ici ou nous écrire directement à l’adresse suivante : contact@kojicskin-europe.com.

Nous comprenons que certains avis publiés en ligne puissent semer le doute, notamment lorsqu’ils concernent des problèmes de livraison ou de service. Sachez que nous traitons chaque demande client avec sérieux, réactivité et professionnalisme.

Des imprévus logistiques peuvent survenir, mais nous faisons toujours notre maximum pour les résoudre rapidement. C’est pourquoi nous vous encourageons vivement à nous contacter directement avant de publier un avis négatif : nous pourrons ainsi vous accompagner efficacement.

Non, la majorité des avis négatifs présents sur certaines plateformes comme Trustpilot ne concernent pas notre entreprise. Kojic Skin – Europe est le seul distributeur officiel agréé de la marque Kojie San en Europe, avec un contrat d’exclusivité signé directement avec le fabricant aux Philippines.

Nous avons constaté que d’autres sites, notamment « Kojic-France »,  commercialisent des produits sous le nom Kojie San sans autorisation ni traçabilité. Ces sites, souvent en dropshipping, ne font absolument pas partie de notre réseau. Malheureusement, certains de leurs clients pensent avoir acheté chez nous et laissent des avis erronés sur notre fiche.

Pour garantir l’authenticité des produits et un service fiable, nous vous invitons à commander uniquement via notre site officiel : www.kojicskin-europe.com